有关政务服务效能提升“双十百千”工程典型经验案例

政务服务效能提升“双十百千”工程典型经验案例

聚焦企业和群众办事需求,XX市多措并举深入推进政务服务效能提升“双十百千”工程,持续擦亮“办事不求人”金名片,切实为企业和群众排忧解难,打造便捷、优质、高效的政务服务体系。

一、总体情况

XX市坚持问题导向,以满足企业和群众办事需求为工作出发点和落脚点,从优化办事流程、规范服务行为、推行联办通办、健全工作机制等方面着力,依托全省一体化政务服务平台,持续提高政务服务质效。截至目前,线上线下共受理业务151.1万件(次)、办结率99.9%,线上服务评价满意率保持在100%。

二、主要做法

一是优流程疏堵点。制定印发《XX市加强政务服务体系标准化建设推进城乡融合发展实施方案》和《关于推进“减证便民”创建“无证明办事大厅”有关工作的通知》,采取市、县(区)、乡镇(街道)、村(社区)联动模式,全力推进标准化、“市域通办”和“免证明”事项清单应用工作。制定《“一把手走流程、坐窗口、解难题”沉浸式体验活动工作方案》,市区两级共有39家部门、单位主要领导通过“走流程、坐窗口”等方式现场把脉问诊,开展沉浸式体验,共发现35个问题,解决28个问题,切实提升政务服务便捷度。

二是强服务重融合。认真落实《政务服务工作人员行为规范》,严格执行首问负责、一次性告知等制度,大力推行“全程帮办+前置辅导”“容缺受理+告知承诺”模式,建立项目代办“1+X”工作机制,成立全省首家企业投资项目代办中心,严格兑现“只要企业定了干、一切手续政府办”的郑重承诺。制定出台《XX市项目代办(帮办)工作细则》,采取“线上+线下”模式,全面推行“管家式”“保姆式”全程帮办代办,无偿为企业投资项目落地提供全流程跟踪服务。

三是推联办提效能。推出“一件事一次办”主题套餐事项85项,构建“一件事”线上线下联办模式。政务大厅线下设置“跨省通办”专窗,线上设置“跨省通办”专区,构建形成“全程网办”“异地代收代办”“多地联办”等通办模式,梳理公布“跨省通办”事项1

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