优化营商环境蹲点调研报告
调查研究是主题教育的重要内容和环节。***总书记指出，调查研究既要“身入”基层，更要“心到”基层，体察实情、解剖麻雀，全面掌握情况，做到心中有数。今年以来，我围绕领衔的“营商环境优化提升”重点课题，多次到××进行专题调研，通过实地走访、现场办公、座谈交流等形式，看到了一些特色亮点、听取了一些意见建议，也总结了一些心得体会、形成了一些工作思路，为接下去更好推进推动“一号改革工程”、打造“××××”营商环境品牌，找准了切入点、结合点、着力点。
一、几点调研体会
（一）“金奖银奖不如企业的夸奖”，必须以用户视角检视营商环境
好的营商环境常被比作阳光和空气。企业往往会用脚投票，向“用户体验”更好、更适宜成长壮大发展的土壤聚集。我在××调研时，听到企业对当地营商环境最高的评价是“愿意将上下游企业介绍到这里来”，不同规模、不同行业、不同类型的企业对营商环境的评价各有侧重，但都纷纷表示享受到了“××式的服务”。据了解，××近年来聚力打造“××”营商品牌，营造“××”营商氛围，推出“××”拳头产品，取得了积极成效，有五个方面让我印象比较深刻：
一是当好“金牌店小二”。建强“一站式”企业服务中心，实现政务基本服务全覆盖、三侧增值服务全链条，重点拓展中介服务、特需服务以及快速反映跟踪服务等增值服务内容。比如，我在××涉外管理服务中心看到××推动涉外服务从“一件事”到“一类事”，从“一个环节”到“全链条”升级，据介绍，这项改革受到外企的广泛好评，助推××外资“头回客”“回头客”“长驻客”质效并进，外资利用持续居全省前列。
二是当好“全程护航者”。强化分类施策、靶向问需，为不同发展阶段的企业量身定制服务套餐。比如，在个体工商户帮扶方面，××将域内个体工商户分为“生存型”“成长型”“发展型”三种类型，针对“生存型”，重在降本增效：以餐饮为例，推出天然气设备“以租代售”模式，打破一次性缴纳数万元配套费用的限制，累计为200多户企业降低成本超千万元；针对“成长型”，重在“金融＋”帮扶：联合7家银行创新16项产品扶持，支持近4千个体工商户授信总额30.14亿元；针对“发展型”，重在保驾护航：通过简化准入、产权保护、资金奖励等多个维护的政策，鼓励“个转企”，激发新活力。
三是当好“公正管理员”。围绕法治化营商环境建设，××通过创新涉企纠纷一站式集成治理、组团式专业调处、闭环式追踪化解，将涉企纠纷“调处在诉前、化解在当地”，实现为企服务省事、省时、省心的“三省”理念和快解纷、快履行的“两快”目标。今年以来，××涉企纠纷化解成功率70.4％，列××第一、全省第三。
四是当好“最佳合伙人”。***总书记强调，要坚持推动传统产业转型升级，不能当成“低端产业”简单退出。在××，我欣喜地看到，当地党员干部能够广泛听取意见建议，了解企业需求和想法，主动为企业出点子、搭台子、找路子，帮助企业提振发展信心、厘清发展思路、谋划转型方向，全力推动传统产业转型升级。比如，××针对××企业研发设计能力弱、产业转型慢、产品附加值低、同质化现象明显等问题，推动制造、平台、品质、设计、渠道“五变”，促进了品类价值提升、产业规模集聚、品牌影响扩大，全力抢占××××市场的“半壁江山”。
五是当好“亲清好搭档”。构建“亲”“清”政商关系，重在双向发力，也难在双向发力。××在这方面作了很好地探索，一方面，政府层面开展“亲清夜沙龙”活动，开设清廉民企大讲堂，梳理政商交往的17项正负面清单和倡导清单，推出全国首个20亿元“×××”授信项目，将清廉建设成果转化为企业的信用资源；另一方面，企业层面参与编制《××××管理体系》，将清廉思想、组织、制度、流程和文化全面融入企业现代经营管理的每个环节。比如，××××有限公司导入体系后，梳理出了82个廉政风险点，制定了相应的防范措施，处罚不廉洁事件8起，促进管理模式向廉洁高效的现代治理模式转变，传统企业焕发了新活力。
我深刻感到，优化营商环境的比拼进入“下半场”，关键看谁的措施更精准、更有针对性，更能让所有市场主体都有获得感，让好环境好服务“可感可知”“触手可及”，这就更加凸显“用户视角”的重要性。“用户视角”强调“双向奔赴”而不是“一厢情愿”。我们现在抓营商环境，有很多考核指标，要重视考核得分，但也不能唯分数论，最重要的评分只在企业的发展上、在企业家的心里。比如，“无感监测”要得高分、可持续，“有感服务”就必须要跟得上、优体验。“用户视角”强调“一视同仁”而不是“因企而异”。龙头企业、重点企业固然重要，但是量大面广的小微企业、个体工商户是国民经济运行的“毛细血管”，也是扩大就业、改善民生的重要支撑，优化提升营商环境理应把他们考虑进去、重视起来。“用户视角”强调“个性化服务”而不是“一张药方管到底”。没有哪个固定的流程可以解决所有问题，程式化的服务流程、服务方式也满足不了企业经营产生的新需求。性质不同，就提供专属流程；需求不同，就送上定制服务，必须具体问题具体分析，切实把更高质量、更高效率、更加便捷的服务带给企业和群众。
（二）“给优惠不如给机会”，必须以需求导向把握营商环境
时代在变，市场主体发展需求随之而变。后疫情时代的新经济发展语境，企业要什么？几次调研下来，我总结分析企业的所盼所需，发现企业对机会最为渴求，具体表现为“三个盼”：
一盼加大对本土企业的扶持力度。鼓励、支持有发展潜力的本土龙头企业集团化发展，形成规模优势和牵动效应，让招商引资的各项优惠政策和服务惠及本土企业，加强业内资源整合力度，提高产业集聚度，增强产业竞争力。比如，××××有限公司表示，××作为中国旅行箱包之都，锻造出了一批生产规模大、管理水平高、设备档次居国际先进水平的骨干企业群体，但近三年，受国际经贸环境和疫情因素双重叠加，××箱包产业面临严峻考验，订单大幅减少，部分订单向东南亚地区转移，一些企业生存难以为继，整个产业一度陷入低谷期，希望政府“扶一把”“拉一把”，从政策、信心、创新等方面加大支持，帮助开拓“两个市场”、锻造“硬核实力”、放大“品牌效应”。
二盼带动上下游企业加强协作配套。定期组织产销对接活动，带动上下游企业加强协作配套，将更多中小企业纳入产业链、供应链，扩大大型企业向中小企业采购规模，推动大中小企业融通发展。比如，××××科技股份有限公司表示，目前我国制造业受发达国家高端挤压和其他国家中低端抢占的态势有增无减，全球产业链、供应链区域化、本地化加速调整，产业链、供应链、价值链加速重构，本土制造业参与国际分工和国际合作，获取先进技术与推动产业升级的难度加大，目前企业采购和销售大多面向本地，希望支持“×材×用、×用×材”。
三盼提升投资经营公平化水平。帮助创新型企业新技术新产品拓展应用场景，鼓励企业围绕智慧城市建设、新消费等领域，
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