政务接待礼仪(政务接待方案)

甘肃张掖网民乐讯 为进一步优化营商环境,推进政务服务提质增效,切实增强群众办事的满意度、体验感和获得感。民乐县南丰镇用心、用情、用力为群众办好身边“难办事”,有效打通联系服务群众“最后一公里”,为群众提供更加舒心、暖心、省心的服务。

“一站式”服务让群众更舒心。该镇政务(便民)服务中心全面推行“一站式”办事模式,努力实现群众办事“只进一扇门”“最多跑一次”。不简单说“不行”“不能办”,耐心指导“如何办”“该咋办”。在便民服务中心配置饮水机、休闲椅、报刊杂志栏等服务设施,优化服务环境。

“精细化”服务让群众更暖心。把与群众生产生活密切相关的社会救助、社会保险、惠民政策等服务事项全部纳入代办服务范围,通过受理、提交、办理、反馈、回访等环节,对能在便民服务场所一次性办理的事项“马上办”;对必须由群众本人办理且不熟悉办理程序的办理事项“领着办”;对群众办理事项不紧急且需要到多部门办理的事项“代着办”;对行动不便的老年人或残疾人需办理的事项“流动办”,为群众提供更加优质、便捷、高效的服务。

“网格化”服务让群众更省心。各村在公开栏张贴各类惠民政策和一次性告知单,深入开展“三进三问三查”活动,准确掌握群众的所思所盼、所忧所怨,确保每一项政策严格按照工作程序落实到群众身边,将每一笔资金都严格按照规章制度发放到群众手里,切实让群众感受党和政府的温暖。 (鲍青霞 王晓红)

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