高管培训心得体会:以创新思维引领服务提升和模式重构

高管培训心得体会:以创新思维引领服务提升和模式重构
    为期七天的高管培训顺利结束。期间,我一直在反复思考一个问题,即:我们如何才能与深度的经济金融理论、万变的市场运营模式实现完善对接。通过归纳总结学习内容与所获所悟,我从创新思维、提升服务、和重构模式三个方面进行总结。
    一要在创新思维上下功夫。学习中,最大的冲击便是思维的碰撞,当我们还在感叹多年沉淀且成熟的运营模式时,其实外界已经有许多全新的思维模式早已转化为行动实践,悄然置我们于千里之外。下面,陆建平教授的观点深深地引起了我的危机意识。
    互联网金融颠覆了传统金融模式,加速了金融脱媒,是银行革新的促进者。首先,互联网金融带来了互联网技术的泛众,如移动支付、大数据、社交网络、搜索引擎、云计算服务等技术;其次,互联网金融降低了金融交易的成本和信息不对称;再次,互联网金融提高了金融资源配置效率;最后,大数据高效揭示信息,提高了风险定价和风险管理的效率。
    就互联网金融的发展方向,××教授认同第三方支付、移动支付将代替传统支付业务;“人人贷”将代替传统存贷款业务;众筹融资将替代传统证券业务等三大趋势。互联网金融的发展将遵循以下四大方向:一是由产品中心主义向客户中心主义转变;二是从经营方式上谋变,实现传统物理营销渠道和互联网营销渠道的有机结合;三是从业务体系上谋变,实现聚焦各类商业品种的“金融超市”一站式服务结构;四是从战略导向上谋变,实现商业银行与其他金融机构有益合作替代恶性竞争的关系。
    二要在提升服务上下功夫。××总经理指出服务用让客户的享用在意料之外思维,扩散思考所有服务的具体性,让服务更满意,效果更明显。
    完整的客户数据分析系统。客户进入××银行大厅,第一道程序是叫号,凭银行卡刷卡取号,系统会迅速分辨并提醒给大堂经理信息,第一时间区分客户属于普通大众客户、快捷理财客户、交银理财客户,还是沃德财富客户或私人银行客户,并由大堂经理直接引导至某个区域办理业务。更为可鉴之处在于综合柜员在给客户办理业务时,屏幕会自动弹出客户在本行的资产规模多少。这种数据支撑、系统联动的平台可以清晰地将存量客户现状进行科学分层,客户经理营销沃德客户不再因信息缺失而茫然,客户也会因银行的提醒跟踪服务而感到意外和贴心。
严考核倒

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